Legal

Privacidade do atendimento por mensagens

Última atualização: 22 de agosto de 2026 · versão 1.0.

Esta política trata especificamente do atendimento por mensagens do Porks Brooklin no WhatsApp e no Instagram Direct. O site institucional do Porks Brooklin tem política própria e separada, porque aquele site não coleta dados — o que não é o caso do atendimento descrito aqui.

Quem trata os dados

O controlador é I4 COMERCIAL ALIMENTÍCIA LTDA, CNPJ 44.259.461/0001-59, com sede na Rua Quintana, 736 — Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04569-011, que opera a unidade Porks Brooklin.

Canal para assuntos de privacidade e exercício de direitos: contato@novaryanlabs.com.

Quando esta política se aplica

Ela se aplica quando você inicia uma conversa com a casa pelo WhatsApp comercial ou pelo Instagram Direct do perfil @porks_brooklin. Não enviamos mensagem a quem não falou conosco primeiro.

Que dados são tratados

Apenas o que a própria conversa carrega:

• o conteúdo das mensagens que você envia;
• o identificador da sua conta na plataforma — o número de telefone no caso do WhatsApp, ou o identificador de usuário atribuído pelo Instagram;
• o nome de exibição que a plataforma informa, quando informa;
• data, hora e identificador técnico de cada mensagem, usados para não responder duas vezes à mesma mensagem.

Se a sua mensagem for sobre reserva de mesa ou evento, ela normalmente traz também o nome, a data, o horário, o número de pessoas e a ocasião. Esses dados são tratados como parte do conteúdo da conversa, para responder e encaminhar o pedido. A confirmação de reserva é feita por uma pessoa da casa — o atendimento automatizado não confirma nem executa reservas.

Não pedimos e não precisamos de CPF, endereço residencial, dados bancários ou de cartão. Não fazemos cobrança nem pagamento por estes canais. Se você enviar espontaneamente um dado desses, ele não é necessário ao atendimento e pode ser apagado a seu pedido.

Para que usamos

• responder dúvidas sobre cardápio, preços, horários, endereço e funcionamento da casa;
• encaminhar a conversa a um atendente humano quando o assunto exigir;
• manter o histórico da própria conversa, para que você não precise repetir o que já disse.

Não usamos suas mensagens para publicidade direcionada, não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados, e não os enviamos a corretores de dados.

Base legal

O tratamento se apoia na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), art. 7º, inciso V — execução de procedimentos preliminares a pedido do titular — já que é você quem inicia o contato; e, para a segurança e a qualidade do atendimento, no legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX), sempre limitado ao necessário.

Separação entre canais

Cada canal é tratado de forma isolada: a identidade de uma conversa é qualificada pelo canal de origem, e não cruzamos automaticamente a sua conta de Instagram com o seu número de WhatsApp para formar um perfil único. Também não combinamos esses dados com dados de outras empresas.

Com quem os dados são compartilhados

• Meta Platforms (WhatsApp e Instagram) — operadora da infraestrutura de mensagens. A mensagem passa por ela antes de chegar a nós, e o tratamento feito pela Meta é regido pelas políticas da própria Meta;
• infraestrutura de automação do controlador, usada para receber e responder as mensagens, sob instrução exclusiva do controlador;
• autoridades públicas, apenas mediante obrigação legal ou ordem judicial.

Não há transferência dos dados para uso próprio de terceiros.

Segurança

As mensagens recebidas passam por controles técnicos antes de serem processadas: verificação da autenticidade da origem, descarte de reenvios fora de uma janela de validade e descarte de mensagens repetidas. Os registros de operação da nossa automação são gravados sem conteúdo de mensagem e sem identificação pessoal — o identificador da mensagem aparece apenas como resumo criptográfico. Já os registros técnicos de execução, mantidos pela infraestrutura para diagnóstico e reprocessamento, podem conter a mensagem recebida; eles não são públicos, ficam restritos ao controlador e seguem os mesmos critérios de eliminação descritos nesta política. As credenciais de acesso ficam restritas ao controlador e fora de qualquer repositório público.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos o histórico da conversa pelo tempo necessário ao atendimento e ao cumprimento de obrigações legais aplicáveis, e o eliminamos ou anonimizamos quando essa finalidade se encerra. Você pode pedir a eliminação antes disso, a qualquer momento, pelo canal indicado nesta política.

Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento, quando for essa a base.

Como pedir a exclusão dos seus dados

Envie um e-mail para contato@novaryanlabs.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o canal usado (WhatsApp ou Instagram) e o identificador daquela conta — o número de telefone ou o @ do perfil. Responderemos no prazo legal. Você também pode escrever "quero apagar meus dados" na própria conversa, e o pedido será encaminhado.

Menores de 18 anos

O atendimento é destinado a maiores de 18 anos. A venda de bebida alcoólica a menores de 18 anos é proibida por lei. Se beber, não dirija.

Mudanças nesta política

Alterações passam a valer na data de publicação indicada no topo desta página.